Blog Informasi dan Pengetahuan

Menggabumgkan hubungan online dengan industri ritel

0

Pertumbuhan eCommerce stabil ( E-commerce Berita 2016 ), yang berarti pengecer harus mencoba dan mendapatkan lebih dari hubungan mereka sudah memiliki. Daftar gmail baru ini tidak lagi hanya tentang pelanggan baru ini tentang mempertahankan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.

Di sini kita lihat cara yang paling umum dan menguntungkan pengecer online mendapatkan kita menghabiskan lebih banyak  email yang hati-hati dibuat alat yang bertujuan untuk mempertahankan dan tumbuh kustom.

Membeli ke hubungan online dengan industri ritel

Pengecer tahu Anda mungkin akan meninggalkan situs mereka tanpa membeli apa pun, pada kenyataannya, diperkirakan bahwa 96% dari orang-orang yang mengunjungi situs eCommerce tidak siap untuk melakukan pembelian ( Kissmetrics ). Tapi selama meninggalkan pengunjung dengan berlangganan email, pekerjaan dilakukan.

Membuat orang untuk mendaftar untuk menerima email berarti Anda dapat menghubungi mereka kapan saja untuk menggoda mereka kembali. Mengambil daun dari buku pengecer dan melihat bagaimana Anda dapat membuat email Anda sign-up tak tertahankan. Kami senang contoh ini dengan alas kaki pengecer Nine West. Mereka jelas tahu nilai email dan tidak siap untuk membiarkan browser klik-pergi tanpa melihat itu. Mereka bahkan insentif tanda-up dengan diskon 15% – cara yang bagus untuk mendorong pembelian pertama dengan cepat.

Selamat datang

Pengecer tahu itu kesopanan umum untuk menyambut pelanggan Anda, tetapi mereka tidak hanya berhenti pada menyapa. Email Selamat Datang menghasilkan empat kali tarif terbuka lebih tinggi dan lima kali lebih tinggi klik melalui dari siaran email yang khas ( Experian, 2015 ). Pelanggan segar ke situs Anda, tertarik dan siap untuk melakukan pembelian. Pengecer tidak menyia-nyiakan kesempatan ini – mereka memastikan mereka selalu memberikan yang baik pertama-kesan.

Sebagai Birchbox menunjukkan, email selamat datang seharusnya tidak menjadi keras menjual. Tidak ada alasan untuk membuang penawaran keluar langsung ketika pengunjung baru saja berlangganan dan jelas melihat sekeliling. Mereka lembut memperkenalkan merek dan kemungkinan untuk mendapatkan mereka belanja.

Keranjang ditinggalkan

Menurut Baymard Institute, 68,8% dari gerobak belanja online ditinggalkan ( Baymard 2015 ). Ini berarti kampanye keranjang ditinggalkan adalah senjata rahasia dari pengecer dalam pertempuran untuk merebut kembali penjualan tersebut.

Keranjang ditinggalkan tidak hanya menyajikan persentase yang besar dari orang yang Anda dapat menghubungi lagi tapi juga menghasilkan statistik yang mengesankan. Kampanye ditinggalkan khas memberikan tingkat terbuka 48% dengan 33% dari orang-orang ini terjadi untuk melakukan pembelian ( Econsultancy, 2013 ). Mengesankan rata-rata nilai pesanan dari kampanye email ditinggalkan keranjang adalah 58% lebih tinggi dari penjualan langsung ( Econsultancy, 2013 ).

Mereka sering super dibebankan dengan trik untuk mendapatkan pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka – promosi berakhir atau stok terbatas, tawaran pengiriman gratis, ulasan atau saran untuk pembelian di masa depan. Kami pikir ASOS melakukan email cart ditinggalkan besar – itu sederhana, berdampak dan menggoda pembeli kembali tanpa putus asa atau memberikan diskon sia-sia.

The browse dan ditinggalkan

Anda tidak perlu menunggu pengunjung untuk meninggalkan keranjang untuk menggoda mereka kembali. Memperluas bersih Anda dengan menghubungi orang yang pernah hanya melihat-lihat situs Anda dan kemudian meninggalkan. Kirim email ditargetkan menampilkan apa produk yang mereka jelajahi dengan rincian ketersediaan, menawarkan dan saran untuk pembelian alternatif. Kami senang contoh ini oleh J Crew – itu sederhana, kepribadian dan berdampak.

Jadi ada beberapa contoh yang bagus tentang bagaimana pengecer membuat kita datang kembali untuk lebih. Ini pandai menggunakan pemasaran email untuk terhubung dengan pelanggan dan dengan lembut mendorong mereka sepanjang jalan untuk melakukan pembelian.

Dan ingat – apakah Anda bekerja di ritel atau tidak, teknologi dan prinsip di balik taktik ini dapat diterapkan untuk menjaga pelanggan setia, terlibat dan membeli ke dalam hubungan online mereka dengan Anda.